Conditions générales

1) Définitions

• Client / vous : la ou les personnes nommées sur la réservation et toute personne qui les accompagne.
• Nous : Residence Imsouane Surf Camp, Imsouane, Souss-Massa, Maroc.
• Services : hébergement, cours et séjours de surf, yoga, restaurant/bar, transferts et utilisation des équipements.

2) Réservation et confirmation

• Les réservations directes se font sur notre site web ou par e-mail/téléphone. Une réservation est confirmée dès que nous envoyons une confirmation écrite et recevons l’acompte ou le prépaiement demandé.
• Acompte : 30 à 50 % du total, solde payable à l’arrivée.
• Pré-autorisation : nous pouvons effectuer une pré-autorisation sur votre carte pour valider la réservation.
• Les réservations de groupe (4 chambres ou plus, ou 6 personnes ou plus) peuvent exiger un prépaiement de 100 % et un accord signé.
• Âge minimum : le client principal doit avoir 18 ans ou plus.

3) Tarifs, taxes et paiement

• Devise : dirham marocain (MAD), sauf indication contraire.
• Taxes et frais : des taxes locales ou de séjour peuvent s’appliquer et sont indiquées lors du paiement.
• Ce qui est inclus : le prix de la chambre comprend salle de bain privée, douche à l’italienne, balcon/terrasse, linge de lit et Wi-Fi. Les services de surf, le yoga, les transferts et les repas sont en supplément, sauf si un séjour les inclut.
• Moyens de paiement : Visa, Mastercard, espèces en MAD ; virement bancaire sur demande avant l’arrivée.
• Erreurs de prix : nous pouvons corriger une erreur de bonne foi ; vous pouvez accepter le prix corrigé ou annuler avec remboursement intégral des sommes versées.

4) Arrivée, départ et identification

• Arrivée : 15 h • Départ : 11 h. Arrivée anticipée ou départ tardif selon disponibilité et avec supplément.
• Tous les clients doivent présenter une pièce d’identité ou un passeport valide à l’arrivée, comme l’exige la loi marocaine.
• Clés et accès : la perte ou la détérioration peut entraîner des frais de remplacement.

5) Annulation, modifications et non-présentation

• Tarif flexible : annulation gratuite jusqu’à 14 jours avant l’arrivée.
• Tarif flexible, de 13 à 7 jours avant l’arrivée : nous facturons 50 % du total.
• Tarif flexible, moins de 7 jours / non-présentation / départ anticipé : nous facturons 100 % du séjour restant.
• Tarifs non remboursables : 100 % facturés à la réservation ; aucune modification ni remboursement.
• Changement de dates : selon disponibilité et différence de tarif éventuelle.
• Réservations via une agence en ligne : la politique affichée par l’agence au moment de la réservation s’applique.

6) Enfants, lits d’appoint et capacité

• Enfants : bienvenus sous la surveillance d’un adulte. Certaines chambres ne peuvent pas accueillir de lit d’appoint.
• Lits bébé et chaises hautes : sur demande, selon disponibilité.
• Capacité maximale : celle indiquée pour chaque chambre ; des clients supplémentaires non autorisés peuvent entraîner des frais ou l’annulation.

7) Règles de la maison (respect et heures calmes)

• Pas de fêtes ni de bruit gênant ; heures calmes de 22 h à 8 h.
• Tabac : chambres non-fumeurs. Il est permis de fumer uniquement dans les espaces extérieurs prévus ; tout manquement peut entraîner des frais de nettoyage approfondi.
• Alcool : merci de consommer avec modération ; nous nous réservons le droit de refuser le service.
• Drones et photographie : respectez la vie privée et la réglementation locale ; demandez conseil à la réception avant de faire voler un drone.

8) Installations : piscine, salle de sport et yoga

• Piscine : non surveillée, sans maître-nageur. Les enfants doivent être surveillés par un adulte en permanence. Pas de verre autour de la piscine.
• Salle de sport et yoga : utilisation à vos risques. Respectez les règles affichées et les consignes de l’instructeur.

9) Cours de surf, guiding et séjours : acceptation des risques

• Le surf, la baignade en mer et les activités côtières comportent des risques inhérents (courants, shorebreak, récifs, rochers, faune marine, chocs avec le matériel). En participant aux cours, au guiding ou aux locations, vous acceptez volontairement ces risques.
• Groupes et conditions : nous formons les groupes par niveau et nous adaptons aux marées, au vent et à la houle. Nous pouvons modifier, reporter ou annuler une session pour des raisons de sécurité ; d’autres horaires ou dates seront proposés dans la mesure du possible.
• Aptitude médicale : vous confirmez être apte à participer et nous signaler toute condition médicale ou allergie.
• Autorisation parentale : obligatoire pour les participants de moins de 18 ans.
• Assurance : nous recommandons vivement une assurance voyage/santé/sport personnelle couvrant le surf et le rapatriement médical.

10) Location de matériel et dommages

• Les planches et combinaisons louées doivent être rendues en bon état.
• Vous êtes responsable de la perte, du vol ou des dommages au-delà de l’usure normale ; des frais de réparation ou de remplacement peuvent s’appliquer.

11) Restaurant, allergies et régimes alimentaires

• Nous proposons des options halal, végétariennes, véganes et sans gluten ; merci de nous signaler vos allergies à l’avance.
• Nous limitons les contaminations croisées mais ne pouvons pas garantir une cuisine totalement exempte d’allergènes.

12) Dommages, sécurité et effets personnels

• Vous êtes responsable de tout dommage causé aux chambres ou aux parties communes par vous ou les personnes qui vous accompagnent.
• La Propriété n’est pas responsable de la perte ou du vol d’effets personnels ; utilisez les coffres disponibles et fermez portes et fenêtres à clé.
• Rangement des planches : demandez conseil à la réception ; ne laissez pas les planches goutter dans les couloirs.

13) Stationnement et transferts

• Stationnement : sur place ou à proximité, selon disponibilité ; les véhicules sont garés aux risques de leur propriétaire.
• Transferts aéroport/ville (Agadir/Essaouira) : selon disponibilité des chauffeurs et aux tarifs indiqués lors de la réservation.

14) Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou manquements dus à des événements indépendants de notre volonté, notamment catastrophes naturelles, intempéries, crises sanitaires, coupures de services publics, grèves ou décisions des autorités. Dans ces cas, nous pouvons modifier ou annuler les réservations ; les remboursements ou avoirs sont étudiés au cas par cas.

15) Données personnelles

Nous traitons les données des clients pour gérer les réservations et fournir nos services, conformément à la loi applicable.

16) Propriété intellectuelle et utilisation du site

Le contenu du site (textes, photos, logos) nous appartient ou fait l’objet d’une licence. Toute copie ou réutilisation sans autorisation est interdite. Les liens directs vers le moteur de réservation sont autorisés pour un usage personnel uniquement.

17) Réclamations

Signalez-nous immédiatement tout problème pour que nous puissions y remédier pendant votre séjour. Les réclamations après le séjour doivent être envoyées par e-mail dans les 7 jours suivant le départ, avec les détails de la réservation et des justificatifs.

18) Droit applicable et juridiction

Ces Conditions sont régies par le droit marocain. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux d’Agadir, Souss-Massa, sauf disposition légale impérative contraire.

19) Modification des Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions. La version en vigueur à la date de votre arrivée (ou à la date du service pour le surf/yoga) s’applique, sauf si la modification est imposée par la loi.

20) Contact