Politique de remboursement

1) Annuler une réservation au tarif flexible

• 14 jours ou plus avant l’arrivée : l’annulation est gratuite et nous remboursons ce que vous avez payé, acompte compris.
• De 13 à 7 jours avant l’arrivée : nous facturons 50 % du total de la réservation. Tout ce que vous avez payé au-delà de ce montant est remboursé.
• Moins de 7 jours avant l’arrivée : nous facturons 100 % du séjour, aucun remboursement n’est donc dû.

2) Tarifs non remboursables

Les tarifs non remboursables sont facturés en totalité à la réservation. Ils ne peuvent être ni modifiés ni remboursés.

3) Non-présentation et départ anticipé

Si vous ne venez pas, ou si vous partez avant la fin de votre séjour, nous facturons 100 % du séjour restant. Les nuits, repas et services non utilisés ne sont pas remboursés.

4) Changer de dates plutôt qu’annuler

Avant d’annuler, demandez-nous s’il est possible de décaler votre séjour. Les changements de dates dépendent des disponibilités et de l’éventuelle différence de prix entre les anciennes et les nouvelles dates.

5) Cours de surf et activités modifiés pour raison de sécurité

Nous adaptons les sessions de surf aux marées, au vent et à la houle. Si nous modifions, reportons ou annulons une session pour des raisons de sécurité, nous vous proposons un autre horaire ou une autre date dans la mesure du possible.

6) Erreurs de prix

Si nous avons fait une erreur de prix de bonne foi, nous vous indiquons le prix correct. Vous pouvez l’accepter, ou annuler et être remboursé intégralement de tout ce que vous avez payé.

7) Événements indépendants de notre volonté

Si une catastrophe naturelle, des intempéries, une crise sanitaire, une coupure de services publics, une grève ou une décision des autorités nous oblige à modifier ou annuler votre réservation, les remboursements ou avoirs sont étudiés au cas par cas.

8) Réservations de groupe

Les réservations de groupe (4 chambres ou plus, ou 6 personnes ou plus) peuvent exiger un prépaiement de 100 % et un accord signé. Les conditions d’annulation prévues dans cet accord s’appliquent.

9) Réservations via Booking.com, Airbnb ou d’autres sites

Si vous avez réservé sur un autre site, c’est la politique d’annulation affichée sur ce site au moment de la réservation qui s’applique. Contactez ce site pour annuler et demander un remboursement.

10) En cas de problème pendant votre séjour

• Prévenez-nous tout de suite pour que nous puissions y remédier pendant votre séjour.
• Pour une réclamation après le séjour, écrivez-nous par e-mail dans les 7 jours suivant votre départ, avec les détails de la réservation et des justificatifs, par exemple des photos.

11) Comment annuler

• Écrivez-nous par e-mail ou WhatsApp en indiquant le nom de la réservation et vos dates. Nos coordonnées sont ci-dessous.
• Nous recommandons vivement une assurance voyage couvrant l’annulation, le surf et le rapatriement médical.

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